当社が保有しているお客様ならびに従業者（退職者を含む）の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止、若しくは利用目的の通知（以下「開示等」といいます。）を請求される場合または苦情をお申し出になる場合には、当社の手続きに従ってお申出ください。
お客様ご本人かどうか確認させて頂くためにお客様のご連絡先やその他の詳細を確認させて頂いたり、書面(電子的方式含む)による申請書や手数料並びに本人確認資料等を提出して頂く場合がある他、当社はお客様に対しこれらのご請求に関しその対象となる個人情報を特定するに足りる事項の提示をお客様に求めることがあります。
ただし､次のいずれかに該当する場合､当社は開示しないことができます。
(1) 本人または第三者の生命、身体、健康又は財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
(2) 当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
(3) 法令に違反することとなる場合
当社は、お客様が当社にご提供されたご自身の個人情報について、個人情報の取扱いに関する苦情および相談の適切かつ迅速な処理に努め、適切に対応します。当社は、お客様が当社にご提供されたご自身の個人情報について、個人情報の取扱いに関する苦情および相談の適切かつ迅速な処理に努め、適切に対応します。
1.個人情報の取扱いに関する苦情のお申出については、下記の通りとします。
(1)請求用フォーマット
(様式-28-1)「個人情報の取扱いに関する苦情申出書」に必要事項を記入いただき、下記宛送付してください。　
   ［送付先］　　
      〒060-0062　　
      北海道札幌市中央区南２条西１丁目７－２　壱丁目ビル６階　　
      株式会社ビッグコンピューターサービス　総務部　　
      個人情報保護問合せ窓口　宛　　
      （電話番号）011-222-0941 　　
      （Fax 番号）011-222-0942

2.個人情報の開示等のご請求については、下記の通りとします。　
(1)請求用フォーマット
(様式-27-1)「個人情報の開示等請求書」に必要事項をご記入ください。
(様式-27-2)「委任状」………代理人において請求の際にご記入ください。
(2)添付書類　
   下記の２点の書類を「個人情報の開示等請求書」に添付してください。
(a)ご本人確認書類（詳細は、「お客様ご本人の確認書類について」をご覧ください。）
(b)手数料の支払証書（個人情報の訂正、追加、削除の場合は不要です。）
(3)手数料のお支払　
　個人情報の開示及び利用目的の通知に関しては、手数料として８００円をお支払いいただきます。詳細は、「手数料のお支払方法について」をご覧ください。個人情報の訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止に関しては、手数料はいただいておりません。　
　なお、当社は、お客様の個人情報を保有していないことや法令の定める理由により、開示又は利用目的の通知を行わない場合でも、手数料を返却しません。
(4)請求方法
下記(a)～(c)を封書で、配達記録郵便にて下記(5)項請求先まで郵送頂きますようお願い致します。（配達記録郵便費用はお客様にてご負担ください。）
［ご提出お願い資料］
(a)全ての必要事項を記入いただき、押印された「個人情報の開示等請求書」
(b)ご本人確認書類
(c)手数料の支払証書　
　（詳細は、「手数料のお支払方法について」をご覧ください。）
(5)請求先　
　〒060-0062
　北海道札幌市中央区南２条西１丁目７－２　壱丁目ビル６階　
　株式会社ビッグコンピューターサービス　　
　個人情報保護問合せ窓口　宛　
　（電話番号）011-222-0941 　
　（Fax 番号）011-222-0942
(6)当社からお客様へのご回答　
​　お客様へのご回答は「個人情報の苦情及び相談に伴う通知書」によって、本人の身分証明書に記載の住所に本人限定受取郵便（特例型）で郵送させていただきます。また、当社からの回答につきましては、社内の調査期間として上記(1)～(4)の請求手続き完了後２週間のご猶予をいただきたく存じます。なお、２週間以上要する場合には、その旨を当社よりご連絡させていただきます。
【お客様ご本人の確認書類について】　
　お客様が開示等のご請求になる場合には、個人情報の漏えい防止の観点から、お客様ご本人の確認書類をご提出いただきます。
お客様の代理人がご請求になる場合には、お客様ご本人及び、代理人の双方の確認書類が必要となります。又、ご本人が１４歳以下の場合には、ご本人の法定代理人にご請求いただきます。
各々の確認書類につきましては、下記をご参照ください。
［ご本人の場合］　
　有効期間内の次の書類（注：コピーにはデジタルカメラやスキャナによる画像、これを印刷したものは含まれません。）のうち、いずれか１通が必要となります。
・運転免許証のコピー
本籍地の項目については、不必要ですので、油性ペンなどで消去いただきますようにお願い致します。
（注）住所変更されている場合には、住所変更手続きをなさった上で、「裏面」のコピーも添付してください。
・住民基本台帳カードのコピー
（注）「顔写真」入りで氏名・生年月日・住所（現住所）が記載されているもの「Ｂタイプ」。同一市区町村内で現住所に住所変更されている場合には「裏面」のコピーも必要です。
・旅券（パスポート）のコピー
（注）顔写真のページと所持人記入欄（氏名・住所などの記入箇所）の両方のコピーが必要です。
・各種年金手帳のコピー
・各種福祉手帳のコピー
・各種健康保険証のコピー
（注）住所欄には必ず現住所をご記入ください。
・外国人登録原票の写し又は外国人登録原票記載事項証明書（外国人の場合）
［代理人の場合］　
　代理人のご本人確認書類（上記【ご本人の場合】の書類と同様にご用意ください）の他、３ヶ月以内に発行された次の書類が必要となります。　　
・親権者（民法８１８条）の場合　　　　　
　戸籍謄本、戸籍抄本等、本人との関係を証する書類　　
・成年後見人（民法第８条、第８４３条）の場合　　　　　
　登記事項証明書　　
・未成年後見人（民法第８３９条、第８４０条）の場合　　　　　
　登記事項証明書　　
・任意代理人の場合（注：本人が１５歳以上である場合に限ります。）　　　　　　　
​　本人が自署、押印した委任状（原本）
［成年後見人が法人である場合］　
　登記簿謄本、登記簿抄本、現在事項全部証明書又は現在事項一部証明書のいずれか。（注：３ヶ月以内に発行されたものに限ります。）
【手数料のお支払方法について】　
　お客様ご本人が開示及び利用目的の通知をご請求になる場合には、ご請求１件につき、ご本人様には手数料 ８００円をお支払いいただきます。
なお、手数料８００円のお支払い方法につきましては下記をご参照の程お願いいたします。　　　
［銀行振込］　　　　　
　振込銀行名：北陸銀行　札幌支店　　　　　
　振込先口座名：株式会社ビッグコンピューターサービス　　　　　
　口座番号：お電話にて、お問合せ下さい。　　　　　
　振込手数料：お客様にご負担いただきます。